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주문 문의

내 주문 내역은 어디서 확인하나요?

회원은 마이페이지 → 주문내역에서 확인할 수 있습니다. 결제일자, 주문상품, 배송현황까지 모두 확인 가능하며, 부분취소나 교환 신청도 이 화면에서 진행됩니다.

비회원은 주문번호와 이메일 주소로 조회 가능하며, 주문번호 분실 시 고객센터 본인 확인 절차 후 안내를 받으실 수 있습니다.

배송은 얼마나 걸리나요?

보통 결제 확인 후 2~5영업일 이내 받아보실 수 있습니다. 다만 명절·연휴·주문 폭주 시 지연될 수 있으며, 도서·산간 지역은 평균보다 2~3일 더 소요될 수 있습니다.

기상 악화, 택배사 사정 등 불가피한 외부 요인으로 지연되는 경우 고객님께 별도 안내드립니다.

배송비는 얼마인가요?

일정 금액 이상 구매 시 무료 배송 혜택이 적용됩니다. 그 외에는 기본 배송비가 부과됩니다.

제주·도서·산간 지역은 추가 운임이 발생할 수 있으며, 이는 교환·반품 시에도 동일하게 적용됩니다.

해외 배송이 가능한가요?

현재는 국내 배송만 지원하며, 해외 배송 서비스는 추후 국가별로 확대를 준비 중입니다. 확정 시 홈페이지 공지를 통해 안내드리겠습니다.

배송 상황은 어떻게 확인하나요?

상품 출고 시 송장번호가 문자와 마이페이지에 등록됩니다. 해당 번호로 택배사 웹사이트나 앱에서 배송 현황을 확인할 수 있습니다.

전산 반영이 지연될 경우, 출고 후 1일 내 정상 조회 가능합니다.

결제 방법은 어떤 게 있나요?

신용카드(일시불/할부), 무통장입금, 가상계좌, 휴대폰 결제 외에도 카카오페이, 네이버페이 등 간편결제를 지원합니다.

주문 후 옵션이나 주소 변경이 가능한가요?

상품 발송 전까지는 고객센터를 통해 변경 가능합니다. 발송 후에는 변경이 불가하며, 수령 후 반품/재주문으로 처리됩니다.

주소·옵션 변경은 주문 당일 바로 요청해 주셔야 안전합니다.

교환 · 반품

잘못된 상품이나 불량품을 받았어요.

불편을 드려 죄송합니다. 상품 하자나 오배송의 경우, 동일 상품 교환 또는 환불 처리가 가능합니다. 택배비는 전액 당사에서 부담합니다.

교환 상품이 품절일 경우 환불로 진행되며, 불량 여부 확인을 위해 사진을 요청드릴 수 있습니다.

교환/반품이 가능한 조건은 무엇인가요?
  • 단순 변심: 수령 후 7일 이내, 미사용/훼손 없는 경우
  • 상품 불량 또는 오배송: 수령 후 1개월 이내
  • 광고·표시 내용과 상이: 수령 후 3개월 이내 또는 사실 인지 30일 이내

🚫 세탁/사용 흔적, 사은품 분실·훼손 시 교환/반품 불가

교환/반품 시 배송비는 누가 부담하나요?

단순 변심의 경우 왕복 배송비는 고객님 부담입니다. 하자/오배송의 경우 모든 비용은 당사 부담입니다.

사은품도 반납해야 하나요?

네, 교환/반품 시 동봉된 사은품도 미사용 상태로 함께 반납해 주셔야 합니다. 사은품이 없으면 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

반품 시 어떤 택배를 이용해야 하나요?

교환·반품은 당사 지정 택배사를 이용해야 원활히 처리됩니다. 타 택배 이용 시 추가 운임 발생 및 지연 가능성이 있습니다.

취소 · 환불

주문을 취소하려면 어떻게 하나요?

발송 전 주문건인 경우, 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 접수해 주시면 취소가 가능합니다.

이미 발송된 경우 반품 절차로 진행되며, 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다. 맞춤 제작 상품은 취소가 제한될 수 있습니다.

카드 결제 취소가 늦어지는 것 같아요.

카드 취소는 PG사 → 카드사 반영까지 평균 3~7영업일 소요됩니다. 결제일과 맞물리면 한 차례 청구된 후 다음 달 청구서에서 마이너스로 상계될 수 있습니다.

환불은 얼마나 걸리나요?

카드사 환불(취소)은 일반적으로 영업일(주말, 공휴일 제외) 기준 최대 5일~7일까지 소요될 수 있습니다.

결제 수단 및 카드사 처리 일정에 따라 반영 시점은 달라질 수 있으며, 청구일과 맞물릴 경우 다음 달 명세서에서 마이너스로 상계될 수 있습니다.

제품 문의

제품은 어떻게 보관하면 좋을까요?

함께 제공되는 전용 더스트백에 넣어 통풍이 잘되는 곳에 보관해 주세요. 장기간 압축팩 보관은 솜의 복원력 저하를 유발할 수 있습니다.

  • 습한 환경은 곰팡이 원인이 되므로 피해주세요.
  • 가능하면 주기적으로 환기해 주시면 가장 좋습니다.
세탁은 어떻게 해야 하나요?
  • 전용 세탁망 사용
  • 30℃ 이하의 물 + 중성세제 + 단독 세탁
  • 일반 코스보다 이불코스/울코스 권장
  • 강한 탈수/장시간 세탁은 원단 손상과 충전재 뭉침의 원인이 됩니다.

🚫 염소계 표백제, 섬유유연제 과다 사용, 고온 세탁, 혼합 세탁은 피해주세요.

건조는 통풍이 잘되는 그늘에서 자연 건조가 가장 안전합니다.

건조기 사용이 가능한가요?

저온 코스에서 짧게 사용은 가능하지만, 충전재가 완전히 마르지 않을 수 있어 자연건조 병행을 권장합니다.

🚫 고온·장시간 건조는 충전재 손상 및 원단 수축을 유발할 수 있습니다.
🚫 여름용 침구/극세사 제품은 건조기 사용을 권장하지 않습니다.

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